热坝平安一线牵 当好人民守护神

日出清晨，元谋热坝身披金灿灿的外衣迎来生机盎然的一天；日暮而降，万家通明的灯火映照在整个凤凰湖畔，城市放慢了脚步显得格外宁静。在这座小城里，有着一支365天用耳朵“站岗”、用言语“作战”时刻守护着元谋安宁的“幕后英雄”，她们就是全年忙碌在元谋县公安局110报警服务台上的接警员们。2022年以来共接处警37468起，回访满意率达99.9%。

用爱守护万家灯火路上“不断线”。一台电脑、一副耳麦、一部电话、一把椅子、三尺方台，就是110接警员们的“战场”。“您好，元谋110，有事请讲”，清脆响亮的接警声365天不断响彻在元谋县公安局情报指挥中心110接警区，元谋县20余万人口、2025.58平方公里，日均需接听上百个电话，接警员默默践行着全心全意为人民服务的承诺。元谋公安110以优化接处警流程为切入点、以深化大数据应用为支撑点、以规范执法行为为着力点，以为基层公安机关减负赋能为落脚点，按照“情指行”一体化实战化要求，积极构建“纵向到底、横向到边、联勤联动、快速反应”的扁平化指挥、可视化调度的指挥体系，打造成为全县公安机关各种职能任务的务实战指挥中枢，形成了永不断线的快速反应、精准指令、规范高效、闭环监督的实战体系。

用心对待接警路上保持“零投诉”。110，简单的三个数字却是群众使用最多和最值得信赖的数字，110报警服务台是架设在人民群众心中永远的“平安基站”。接警员们长年累月和群众打交道，她们怀着对党的无限忠诚和对公安工作的无比热爱，夜以继日地工作，始终把110报警服务作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，认真地受理每一起报警，以细致周到、规范快捷的服务为群众排忧解难，他们虚心好学，不断进取，自我完善，认真学习法律法规，熟悉县内各乡镇界线，熟知警力分布，做到每一起警情都从容不迫，合理调度，准确指令，有力提升了接处警工作精准化、实战化、智能化、规范化水平，做到了接警、调警、出警、处警“零差错”“零投诉”。

用情处置警情路上的“暖心人”。2022年12月某天夜里，元谋110接到一男子报警，他网络赌博输了钱，可又戒不了赌瘾，父亲还住院，他买了一瓶农药不想活了，报警男子语气中充满失落与无奈，接警员神经立马紧绷起来，在听完诉说后，询问报警人所在的位置，因报警人是外地人，只知道大概所在位置，接警员不敢有丝毫的懈怠，一边让同事通知属地派出所按报警人提供的大概位置寻找，一边继续与报警人通话耐心安慰并进行开导，在接警员的劝说下，报警人终于同意到派出所寻求帮助。接警人员还是不放心，通过研判联系到男子朋友，并让他的朋友和他保持联系。随后，男子和朋友一同到了派出所，经过派出所民警的开导，男子的思想情绪已趋于稳定，并打算回老家照顾生病的父亲，接警人员才彻底地放心了。这就是元谋110报警服务台接警员们的真实写照，用情处置警情路上的“暖心人”，她们把自己的青春奉献给崇高的公安事业。

志若不移山可换，何愁青史不书功。头顶警徽，一身藏蓝，初心如磐映青蓝，无数的岁月静好，是这些默默奉献的人在负重前行，元谋110报警服务台的接警员们用初心续写担当，用行动践行了承诺，她们夜以继日地守护着连系百姓的那根生命线，架起一座座连心桥，深深的诠释着警民鱼水一家亲。（元谋县公安局政工监督室）