“好差评”制度 提升出入境服务效能

为深入推进“放管服”改革，提高政务服务评价信息透明度，营造良好的营商环境，双柏县公安局出入境管理大队重点围绕“企业和群众的需求”，多形式、多渠道推动政务服务“好差评”工作提质增效。

开展业务学习，抓好队伍培训。以能力作风建设年为契机，出入境大队常态化开展业务知识、窗口服务、群众工作学习，准确把握当前形势和出入境管理工作加快转型发展要求，主动适应新形势新任务，让办理业务群众温暖、舒心。

强化结果运用，推行服务提升。办事群众是否满意，是检验窗口服务是否优质的唯一标准，也是检验窗口服务规范化管理行动是否落实的唯一标准。为优化全县营商环境，切实把监督权交给人民群众，出入境大队开展换位思考活动，从细节入手改进窗口工作，不断夯实基础建设，优化服务流程，提升服务意识。按照“好差评”工作要求，提前抓、抓细、抓实、抓出成效，对企业和群众反映强烈、“差评”集中的事项，及时研究解决方案和整改措施，推动问题从根源解决;属于业务方面的问题，及时向上级业务支队汇报咨询，做到问题不窝不藏，力争时效，着力为企业和群众提供优质快速服务，做群众的贴心人。

紧抓宣传工作，树立良好形象。利用窗口服务的便利条件，不断向办理业务群众进行出国境文明行宣传、防范电诈骗、赌博和非法务工宣传，帮助群众树立法律意识。通过新媒体平台向群众推送国家移民局最新政策、典型案事例，给群众提供最及时的政策解释。

优化场所设施，提高服务水平。在窗口醒目位置公开办事指南、监督电话，摆放评价二维码、“好差评”宣传手册，让群众了解办事流程，随时倾听群众心声，不断改进服务举措，为办事群众提供便捷温馨的业务服务，确保实现出入境窗口工作“零差错”“零投诉”。（双柏县公安局出入境管理大队  李袁霞 ）