为民服务不缺位 上门办证解民忧

民生无小事，枝叶总关情。小小户籍连接着千家万户，户籍窗口更是服务群众的前沿阵地。南华县公安局一街派出所主动作为，聚焦群众身边的急事、难事和小事，积极开展“我为群众办实事”实践活动，解民之忧，暖群众之心。

3月9日上午，一街派出所户籍民警董佳接到电话，电话里一位姓肖的女子称其婆婆的身份证不慎遗失，导致社保无法报销，我们想补办一张身份证，而老人年事已高，加之因晕车不能乘车前往派出所办理业务……从话音中能听出肖女士有些犹豫，户籍民警的一席话瞬间打消了她的顾虑。“大姐，别着急，我们上门帮您解决问题。”获悉情况后，户籍民警本着“急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困”的原则，决定上门帮助老人办理居民身份证。

 当天下午，户籍民警携带好拍照设备，前往唐奶奶家为其拍摄身份证照片。在其儿媳的帮助下，民警小心翼翼地将老人扶到墙边坐下，为老人搭建一个临时“摄影棚”。面对陌生人，老人的神情显得有些局促不安，在镜头面前表现得有些抗拒。为了拍摄一张符合规格的身份证照片，民警耐心地引导老人看向镜头，“来，看镜头，微笑，对了……”经过不断地调整，在连续拍了十几张照片后，最终为唐奶奶拍摄出了一张合格的身份证照片。临行前，唐奶奶及其家人对一街派出所民警高效负责的工作态度和暖心细致的服务态度表示感谢。肖女士紧紧地握住民警的手激动地说：“谢谢你们专程跑来帮我婆婆办理身份证，真是为我们解决了一个大难题。”

唐奶奶今年已经87岁，由于行动不便，身份证的遗失致使其无法办理社保业务。家人都非常着急，转念想到一街派出所之前进行过“户籍业务上门办、群众办事零次跑”的宣传，于是就急忙打电话给户籍民警，没想到一街派出所工作效率非常高，打完电话没多久就来上门补办身份证了。

“警察同志，你们大老远特意上门给我来办身份证，真是太感谢了。“老人望着民警说。