元谋公安擦亮户籍窗口 提升服务质量

户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。自“户籍新政”零门槛落办政策开展以来，元谋县公安局坚持“以人民为中心”的理念，全面深化“放管服”改革，以打造高标配、亲民型、阳光型、人性化户籍服务窗口为特色，着力转变工作作风，不断推出办证服务新策略，努力打造公安机关户籍窗口服务形象，做到暖心于民。

规范办事流程。根据办事办证程序要求，在户籍窗口规范设置标识标牌，分别摆放宣传资料，办事须知、桌椅等物品，着力让群众感受到贴心服务。同时，将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺等内容进行公示，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

提升警员形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫，户籍室工作人员严格执行窗口民辅警着装规范，要使用文明语言，窗口民辅警做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的群众切实感到温暖。

强化便民措施。针对于老弱病残孕等特殊群体，办证大厅设立“优先办理”服务窗口，本着“特事特办”、“急事急办”的原则，推动服务工作更加人性化，真正为群众排忧解难；针对于办证时效流程多样化、耗时长等问题，户籍窗口开辟绿色通道，调整放宽了户籍迁移和落办政策，全面放开落户限制；针对于外来人员因户口不便问题带来的就业、就学、生活困难等难题，进一步简化了流程，缩短了办证时间，实行延时服务、错时服务、假期“不打烊”，提高了窗口工作效率，推迟下班时间确保群众一次性办结，“让群众少跑路”不在挂嘴边，而是“让群众少跑路”落实到行动中。周末节假日期间“不打烊”，为学生和路途较远的群众提供了更便利的服务。

强化学习教育。树牢为民服务的宗旨意识，端正思想认识、转变工作作风、创新工作机制、改进工作方法，以饱满的服务热情、良好的工作氛围、优质的服务形象，始终牢记“民事不可缓、凡事认真办”服务理念，努力为群众提供便捷、高效、规范、廉洁的服务。