武定县人社局规范窗口服务群众行为提升群众满意度

人社服务窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，其工作方法问题直接影响人社部门形象，影响干群关系和群众满意度。武定县人社局坚持原则性和灵活性相统一原理，深化人社“放管服”改革、“我为群众办实事”实践活动，不断规范窗口服务群众行为提升群众满意度。

扎牢群众观念和服务意识。加强对服务窗口工作人员的职业道德培育，要求扎牢群众观念和服务意识，群众观念必须根深蒂固，要从群众中来，到群众中去，一切来源于群众，一切依靠群众，一切为了群众。

全面熟悉人社法律法规和业务技能。要求加强学习，全面掌握相应的法律法规和方针政策，知识越全面越能准确、严格、规范执法行为，越能灵活处理各种各样的特殊问题，越能为不同的特殊群体排忧解难。

秉承原则性和灵活性相统一的工作方法。准确把握原则性和灵活性，凡符合条件的必须及时办理，决不能吃拿卡要，不能推诿扯皮，不得擅加条件，不得拒之门外；不符合条件的坚决拒绝，不管是谁，不管官位多大位多高，不论亲人朋友，都不得违反规定，突破政策法律底线，决不能办关系事、人情事、金钱事。在不违反政策法规的前提下，创新举措，本着一切从实际出发，一切从群众利益出发，一切从群众满意度出发，精简服务流程，提升人社窗口服务群众工作能力。（武定县人社局    杨明修）