“小导诉”发挥“大作用”

“您好！请问您来法院要办什么事情？”一走进永仁法院诉讼服务中心，就会有一名导诉员热情接待来访群众。为进一步践行司法为民理念，落实“我为群众办实事”便民利民措施，方便群众诉讼。

此次培训以示范指导、交流讨论、实地演练相结合的方式，重点培训以下四方面的内容：一是规范着装、文明用语、礼仪接待等司法礼仪；二是诉讼程序等法律常识；三是导诉员业务范围及全院各部门职能对接；四是自助查询一体机等硬件设备的使用方法。本次培训从实际出发、从小事入手，全面提升导诉员服务能力和水平，拉近法院与群众的距离，让每一位来院群众“诉讼不迷路”。

“在导诉岗位上，每天都会有不同诉求的当事人，因各种问题来寻求帮助。导诉员在导诉工作中，要进一步增强耐心与责任心，以实际行动践行司法为民的宗旨理念，为当事人解决困难和问题。”院党组成员、副院长封颖洁在培训中要求，作为一名法院人，要坚定理想信念，认真担起司法责任，认真做好导诉工作。

“司法应有温度，一些当事人来法院都带有情绪，我们在导诉工作中要认真倾听他们的诉求，细心引导、耐心解答。”院立案庭庭长倪芳燕在培训中强调，要为当事人提供有温度的服务，彰显司法人文关怀。

“最开心的时刻，就是听到当事人说，小姑娘谢谢你，我的事情解决了。”培训结束后，导诉员熊俊杰说。在导诉工作中，每位导诉员都品味着工作的甘苦，磨练着服务沟通的能力，实践着司法为民的使命。在这里，来访群众分流、诉讼指导、联系法官、防疫提醒...导诉员一遍遍重复着，倒一杯水、递一支笔、一个暖心的微笑，用实际行动展现人民法院忠诚、为民、公正、廉洁的司法形象，发挥出“小导诉”的“大作用”。

导诉工作是人民法院服务群众的前沿阵地，永仁法院要求全员参与导诉，每一位法院干警都会被安排到导诉岗位上承担一段时间的工作任务。在导诉岗位接待来访群众，不仅使干警全面认识、理解、把握法院整体工作，提升业务能力，更能消除老百姓到院办事的“陌生感”，积极打造了一个“业务练兵、服务群众“的平台。

司法为民永无止境，诉讼服务永不停步。永仁法院将继续结合党史学习教育、巩固政法队伍教育整顿成果，开拓创新，加大“我为群众办实事”工作力度，切实增强人民群众在司法服务中的获得感、幸福感、安全感。（永仁县人民法院）