车管“小窗口” 服务“大根本”

为深入推进队伍教育整顿和党史学习教育，有效落实“放管服”新举措，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，大姚县公安局交警大队车辆管理所认真践行党的群众路线，坚持服务为本、便民利民的服务理念，以打造“人民满意车管所”为目标，不断提高窗口服务质量和水平，切实提升群众满意度。

优化服务环境

为实现疫情防控抓实抓严，严防疫情肆虐，车管所办证大厅每天设置专人在上班前对大厅活动场所进行喷洒消毒，并对前来办理业务的群众施行进门扫码、测量体温、信息登记等防控措施。为最大限度地给予群众方便，在办证大厅服务窗口设置了服务指南、咨询服务台，为群众创造了良好的办事环境。同时，充分发挥引导作用，及时为群众解答业务办理过程中遇到的难题和政策性问题。

筑牢服务理念

大队积极组织窗口工作人员开展为民服务教育，摆正管理与服务意识的关系，提倡“微笑服务、热情服务”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，做到用语规范，态度和蔼，服务热情，使窗口民警及工作人员在人民群众中树立全心全意为人民服务的新时代大姚交警新形象。

8月2日，刚上班，车管大厅就迎来了一对因驾驶证期满需要换证的夫妻，在导办员大姐的热情引导下，进门扫码-提醒戴口罩-测量体温-来员信息登记-自助体检-换领驾驶证新本一站式服务。这本是我们每天重复无数遍的操作流程，但当看到办事群众对我们服务的肯定时，我们心中充满了力量，对今后的窗口服务工作充满了热情。

提高服务效率

车管所工作人员在办理补证换证、车辆落户、车辆年检业务中，对手续齐全且符合要求的立即给予办理；对手续不齐全的，告知所申办的事项所必须的全部资料及办理途径，真正做到“让群众少跑腿”。同时，提供送教下乡，服务上门等便民利民措施，为解决乡镇偏远地区群众“路途远，检车难”等问题，安排大队民辅警与检测站工作人员一同到乡镇为群众实现零距离服务，送检上门。

群众之事无小事，在今后的窗口服务工作中，大姚县交警大队车辆管理所将切实做到警容端正、举止规范、态度温和、精神饱满，始终将“微笑式”服务贯穿于为群众办事的全过程，对群众的咨询和求助，做到耐心、细致、文明解答，提升“亲和力”拉近警民距离。