大姚县推行信访“一线工作法”解民忧

近年来，大姚县认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，不断建立健全工作机制，创新实践信访“一线工作法”，坚持把领导干部定期接访、定点接访、开门接访作为积极探索“最多访一次”有效做法，通过“一线工作法”，全县信访工作取得显著成果，2020年成功荣获全国信访工作“三无县（市）”殊荣。

一线定期接访。坚持把领导定期接访作为化解疑难复杂信访案件的重要抓手，制定出台《大姚县县级领导干部信访接待日工作制度》，通过电视台将接访领导、参加部门、接访时间、地点、程序“五公开，坚持每月确定一天为县级领导接待日，安排两名县级领导接访来访群众，严格按照“三到位一处理”要求，实行首接首办包案负责制，对于群众的合理诉求，一律由接访领导包案尽快予以解决，对于一时难以化解的群众诉求，一律由接访领导讲清情况并做出化解承诺，对要求过高或不合理的群众诉求，一律由接访领导认真做好思想疏导工作。近三来年，全县共组织县级领导接待日36场次，全县共有26名县级领导接待群众来访350批次482人次，阅批群众来信123件次，包案化解疑难复杂信访案件115件，结案率为100%。

一线定点接访。坚持把定点接访作为转变工作作风、提高工作效率，有效解决群众合理诉求的重要途径，从2020年5月6日起，县人民政府坚持每周一至周五上午7:30至8:30和下午2:20至3：00期间，每天安排1名领导班子成员到县政务中心综合

楼前开展群众来访接待工作，真正把“办公室”搬到“接访一线”，面对面接待来访群众，促使领导干部接访定点化、公开化、透明化，进一步密切党和政府与人民群众的联系，坚决把信访矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态，及时就地化解信访问题，切实维护群众合法权益。开展“县级领导定点接访”以来，全县8名县人民政府领导班子成员共接待群众来访15批28人次，接访事项办结率达100%。

一线开门接访。坚持把领导干部定期接待群众来访作为持续巩固深化主题教育成果，坚持立党为公、执政为民、服务群众的重大举措，科学制定《大姚县乡镇和部门党政领导干部轮流接待来访群众制度》，各乡镇、各部门主要领导坚持每月10日前轮流公开接待来访群众，着力构建全方位、广覆盖、立体式接访网络，真正做到领导带头接访、带头下访、带头包案、带头协调解决疑难复杂信访问题，有力推动了基层信访问题高效化解。开展“一线坐班接访”以来，全县12个乡镇、45个县级部门主要领导、分管领导面对面接访群众来访150批249人次，当面解答群众来访问题37个、化解疑难复杂信访问题48件。

一线息诉罢访。坚持把在一线解决信访问题作为践行党的群众路线、做好群众工作、保障群众合法权益的生动实践，针对群众反映的信访事项，按照“谁接待、谁负责、谁处理”和“一案一清、一包到底”原则，由接访领导全程负责做好包接待、包协调、包落实、包息访的“四包”工作，结合“干部大返乡、政策大宣讲、成效大比拼”工作，由接访领导组织工作力量采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，深入一线接待信访群众，排查矛盾纠纷，集中力量在基层一线解决群众合理诉求，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。紧盯征地拆迁、城乡建设、交通运输、就医就学、房产登记、物业管理等重点民生领域，通过带案下访、上门化解、主动约访等方式深入基层一线，一次性化解了87件群众反映强烈的民生型信访问题，切实做到了“案结事了、息诉罢访”。

大姚县通过推行信访“一线工作法”，推动了信访矛盾在一线排查、信访纠纷在一线化解、信访问题在一线解决、信访群众在一线息访，实现了“信访渠道在一线打通、工作责任在一线压实、信访问题在一线解决、工作成效在一线体现”的工作目标，有力地维护了全县社会和谐稳定。（李俊）