楚雄中院：引入保险行业特邀调解员参与纠纷调解

2020年以来，楚雄州中级人民法院引入保险行业特邀调解员，利用调解平台参与涉保险纠纷调解工作，按照操作规程开展委托调解，收到明显实效。截至9月底，楚雄州保险行业共有7人从事特邀调解工作。

“我很赞同法院引入特邀调解员参与涉保险行业纠纷调解这一做法。”郭维维，楚雄州保险行业协会，产寿险中介部主任，从事保险行业14年。作为楚雄中院特邀调解员，她近日参与了该院一起保险纠纷案件调解后自豪而又感慨地说，感觉自己是畅通保险公司与法院沟通相关法律适用问题的桥梁。

“调解中前期的工作有点难度，需要反复沟通。”郭维维以2019年参与调解机动车交通事故责任纠纷案件为例，回忆了调解过程：从参与调解工作开始，在线接收相关案件材料后，她便及时与双方当事人联系，从法律规定、行业准则、合同条款进行了释法说理，后又通过电话及视频方式组织双方当事人对调解方案进行协商，让保险公司明确赔偿明细，然后对应相关法律法规与保险公司作进一步沟通，双方当事人足不出户，可以在家里利用手机参与调解。整个纠纷从法院委托调解开始到调解协议达成仅用时七天。她说“在线调解减少了当事人花销，减轻了诉累，同时也缩短了法官处理案件的时间，节约了司法资源。”

据了解，2020年以前，涉保险行业纠纷调解均借助楚雄市大调解委员会开展，但仅限于相关案件立案之前，随着近年来涉保险案件数量逐渐上升，之前的调解介入模式已不能满足纠纷发展变化的需求。为扎实推进“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设，楚雄中院与楚雄州保险行业协会密切合作，制定出台了《关于建立涉保险矛盾纠纷诉调对接工作的实施意见》和《2020年楚雄州保险业与法院、司法、公安交警关于人民调解、诉调对接沟通、协调座谈会会议纪要》，更好地满足广大保险消费者对诉调对接工作的需求，为保险纠纷当事人优选纠纷解决途径，降低保险消费者的维权成本和保险公司的诉讼成本。

目前，楚雄中院以引入保险行业特邀调解员参与涉保险行业纠纷调解为契机，在案件事了的同时也有效解决了保险机构反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”，帮助和引导保险企业运用法律手段实现持续健康发展，在减轻当事人诉累，及时化解矛盾的同时，积极营造了充满活力的法治营商环境、诚信有序的发展环境、高效权威的法治环境。