强举措、聚合力，推动信访工作提质增效

近年来，楚雄州信访局坚持在改善信访服务上用力、完善信访服务细节上用情、健全信访服务机制上用智、化解信访案件上用心、提升信访业务水平上用功，紧盯群众急难愁盼和可感可及事项，不断提高化解矛盾、应对风险、维护稳定的能力水平。

“吹哨报到”回应群众关切。创新“信访+网格”治理模式，建立州、县、乡、村（社区）四级网格中心（站）搭建信访矛盾协调平台，形成“网上有格，格中有点，点上有事，事上有人，人上有责”的信访工作服务网络。网格员充当职能部门与群众之间的“跑腿人”，及时接收专兼职网格员吹哨转办事项，共同调处化解信访事项和矛盾纠纷，力争小事不出网格。同时，扎实开展走访排查，代年老体弱、出行不便的群众向相关部门反映诉求，真正把信访工作做到群众家门口。今年1-4月，全州共受理初信初访1418件，信访事项及时受理率达100%、按期答复率达100%，群众满意率达97.44.%。

“现场办公”解决百姓诉求。在全州103个乡镇建立乡镇党委“一把手”负总责、班子成员包区域、党支部包片、居委会（居民小组）包楼宇、网格员包单元、党员包户的“一抓五包”信访机制，将“办公现场”设置在基层一线，提高矛盾风险的前端发现和前沿处理能力。畅通基层群众诉求表达通道，乡镇领导每天轮流接待来访群众，让原来被动“接招”成为现在主动“破题”，推动各方力量下沉、责任下沉、服务下沉，以实际行动解决群众集中反映的问题。

“领导带头”攻坚痛点难点。主要领导示范带动，紧盯疑难重点重复信访件，通过接访下访、开门接访、带案下访等多种形式，扎实开展治理重复信访化解信访积案专项治理，集中解决一批群众关心关注的民生诉求问题。成立“楚雄州人民信访调解委员会”，形成“党政重视、部门联动、协调配合、齐抓共管”信访调解工作格局，推动信访问题在更大程度、更广范围、更多渠道调解化解。2023年，全州党政领导共包案化解信访积案548件，积极争取中央和省级补助资金70万元，解决疑难信访案件17件。（楚雄州信访局  罗瑞  江平泉）