“老杨调解室”的解纷“秘籍”

“杨老师、谢谢你！如果不是你，我这个家就麻烦了。”经过5年21次的调解，一个支离破碎的家庭重归于好。

2023年3月24日，全国“人民满意的公务员”、全国“第十四届见义勇为模范”、2022年第三季度“中国好人”，双柏县政协副主席、原双柏县信访局局长杨绍兴以“家”为理念，成立了集信访接待、人民调解、公共法律服务等功能为一体的“一站式”接访中心——“如家信访窗口”，组建“老杨调解室”工作团队。在全面推进信访法治化工作中，始终秉承“在基层能消化的事情，绝不上交”，总结出了“让他说、拉家常、摆政策、勤沟通、循民声”五步工作法，成功化解矛盾纠纷102件，让新时代“枫桥经验”在哀牢山间绽放新的生机活力。

“让他说”平心态

无论是面对怒气冲冲，还是委屈流泪的群众，都要当好倾听者，以倾听者的身份“让他说”，始终保持主动热情、不厌其烦的心态，耐心细致的让当事人把“苦水”倒完，把心里怨气“发泄”吐出，得到释放，取得群众的信任与理解，奠定良好的调解基础。

针对妥甸镇因公墓建设征用林地再次引发了已经平息多年的林权纠纷，“老杨”主动深入村组与老人、老党员、周边村民等百余人谈心沟通，让他们把问题摆出来，找准事实依据和矛盾焦点，点对点做思想工作，明确问题导向，通过30多个回合，不遗余力，4个村民小组终达成调解协议，经历半个多世纪跨越三代人的矛盾纠纷得以化解。

“拉家常”赢信任

在倾听双方当事人诉求时，择机“插嘴”，有针对性与当事人聊天“拉家常”。和群众聊听得懂、感兴趣的家长里短，引起共鸣共振共情，让当事人深切感受到关心、重视诉求，赢得信任，让群众能够说出心里话，从而找到解决问题的突破口。

安龙堡乡谢某因与其丈夫李某吵架离家出走，李某因此自暴自弃、长期酗酒，导致小孩学习成绩下降，整个家庭陷入困境。“老杨”了解到后，先后20多次到安宁、易门等地寻找谢某，和她拉家常，让她重振共同生活的信心，离家近2年的谢某最终回到家中。如今，夫妻二人和睦相爱、辛勤努力，成为了全村致富带头人。

“摆政策”释疑惑

对当事人反映的问题或诉求，无论是有理或无理，都做到有问必答，把政策讲清楚讲明白。针对群众对国家法律、政策的无知和认知错位产生的矛盾纠纷，向当事人讲解法律法规和政策规定，讲明道理，纠正错误，让其意识到自己的行为和主张是于法不合、于理不通，引导其依法依规按程序解决。

双柏县城镇建设征地拆迁时，有一农户的房子挡在十字路口9年未能拆除，导致这条道路长年无法打通。“老杨”主动带着相关单位工作人员到农户家中，设身处地地和农户讲政策、说道理，历经60多天反复耐心做工作，最终让户主在拆迁协议书上签字认可，成功解决了县城建设的“九年之痛”。

“勤沟通”消隔阂

矛盾纠纷双方当事人都有一定的对立情绪，常常因为双方争面子而赌气，僵持不下。“老杨”常与当事人“背靠背”单独沟通，找到和解的平衡点时，再组织双方当事人“面对面”沟通，摆事实、讲道理，评说双方“错”和“对”，引导换位思考，将心比心，让当事人自我知晓是非对错，消除隔阂、互相体谅。 

某小区苏某曾求助说：他家夫妻俩因一点小事争执打起架了。接到电话后，“老杨”团队立即赶到当事人家中，得知起因是家庭琐事。“老杨”耐心细致地调解劝说，让他们回想心心相印的爱情经历、相敬相知的幸福生活，解开他俩心头的“疙瘩”，最终冰释前嫌。

“循民声”解心结

“老杨调解室”在调解中，始终贯穿情、理、法，通过法治宣传、政策解答和思想教育，让各类矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，实现“案结事了”“事心双解”。

退伍军人尹某因不满意伤残等级鉴定问题到省州上访20多次。老杨亲自带着尹某前往云南省第一人民医院请专家医治，多次找省、州有关部门协调，再次对尹某的伤残级差进行复审，最终经省级专家复查鉴定，尹某的伤残等级被重新鉴定为工伤残5级，多年诉求得到圆满解决。