践行“三三”工作法，将信访工作做到群众心坎上

近年来，双柏县法脿镇紧紧围绕“一站式”矛盾纠纷调处，积极探索信访工作新方法、新路径，念好法治自治德治“三治”经。2023年法脿镇共受理办结信访件8件，同比下降20%，信访受理率、办结率100%，成功创建为全省信访工作示范乡镇。

服务“三级联动”

“坐诊接访”。以镇综治中心为平台，设立信访接待室，年内接待群众63人。以建设“人民满意窗口”为着力点，开展信访接待场所规范化建设，推动信访秩序由“无序”向“有序”转变、处理问题由“被动”向“主动”转变、群众思想认识由“抵触”向“信任”转变。

“出诊下访”。围绕解决涉及群众生产生活和其他切身利益的问题、涉众型信访问题、婚姻家庭纠纷及其他各类纠纷，采取“带案下访、随机接访、包案会办”等方式，深入开展领导干部下访接访工作，形成主要领导按周接访，其他班子成员每日接访，领导干部每月不少于1次深入基层下访或到群众中回访的常态化工作机制，让领导多下去、群众少上来。

“线上化访”。按照“一个网格一个群、一户至少一个人”的要求，建立237个网格微信群，用于收集群众意见、开展政策宣传、发布便民信息。对群众咨询政策的，即时答复；反映一般性问题，3天内办结；复杂疑难问题，经协调会商，30天内办结，变“一时息事”为彻底解决，着力推进信访问题的化解。

机制“三链融合”

“党建+微网格”。针对全镇13个村（社区）、237个村民小组实行网格化管理，建立村小组“一周一排查一上报”、村（社区）“一周一排查一分析一上报”、镇“一月一排查一分析一研判”的常态化工作机制，实现信访工作重心下移，关口前移。

“党建+微治理”。建立基层“1+13+N”群防群治体系，利用“老邻居”“老熟人”“老感情”的优势，将退休党员、村民小组长、志愿者等力量融入网格服务中，共同参与信访治理工作，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

“党建+微品牌”。建立“院坝火塘会”模式，将村民家打造成为宣传法规政策、了解社情民意的第一阵线，“一站式”收集并化解各类矛盾纠纷，让普法更有温度，年内开展“院坝火塘会”200余次。

布局“三位一体”

“村规民约”，群众的事情群众管。全镇13个村（社区）结合各自实际，修订符合村情、群众认可的《村规民约》，设立人民调解委员会等自治组织，化解群众身边的小矛盾、小纠纷、小问题。

“幸福驿站”，群众的事情有人帮。依托14个新时代文明实践所（站）志愿服务队，定期不定期组织志愿者进学校、进社区、进企业倾听群众心声，梳理群众困难问题，收集群众意见建议7条，力所能及地帮助解决群众的小困难、小需求、小心愿，提升群众的幸福感。推行“阳光信访”，让群众的事情有效办。

“敲门”行动，落实“一事一回访”制度。对已调处的矛盾纠纷全面“回头看”，通过上门走访、电话回访的形式开展全流程、全周期跟踪回访，全年共化解矛盾纠纷125件，真正做到“案结事了怨除”。