“全国模范调解员”习兰芳——创“调解六法”解难题化纠纷

“习主任，我以前都不知道您可以做这方面的调解，多亏了您，把我解决了烦心事……”2023年4月13日，村民经某某脸上挂着笑来到楚雄州牟定县共和镇牟尼村人民调解委员会，感谢主任习兰芳耐心调解，帮助他拿回被拖欠3个月的工资。

这样的感谢，对习兰芳来说并不鲜见。走进牟尼村人民调解委员会纠纷受理大厅，墙面上挂着的一幅幅红色致谢锦旗，是最好的证明。习兰芳坚持在工作中多问一句、多想一点、多干一些，耐心平息纠纷双方的怒火，数次将矛盾纠纷彻底化解在最基层。

热忱善解群众“心中结”

习兰芳在积累工作经验同时，认真学习调解理论知识、法律法规及国家政策，潜心钻研调解技巧，融入“无讼文化”精髓，探索总结出一套贴合农村基层实际具有普遍指导性的“六步调解工作法”，即：婚姻家庭纠纷——感情疏导法，邻里纠纷——换位思考法，土地宅基地纠纷——借力帮助法，损害赔偿纠纷——息事宁人法，群体性矛盾纠纷——各个击破法，疑难复杂纠纷——借力联调法，以情感人、以理服人化解群众烦心事。

牟尼村委会土主庙村经某丈夫在外打工，上有婆婆，下有两个小孩，生活并不宽裕。可经某平时不太料理家务，婆婆看不惯，婆媳关系因此越来越紧张，日子也过得越来越紧张。习兰芳了解情况后，一边做调解工作，一边教育经某要奋发自强，把经某介绍到花卉大棚务工，既能照顾家里的孩子，每年能获得20000元劳动报酬，婆婆见儿媳踏实劳动很是欣慰，不仅主动料理家务照顾孙子，而且对儿媳体贴爱护，全家人其乐融融。

坚守与创新不“和稀泥”

多年来，无论是调解婚姻家庭矛盾纠纷，还是调解邻里矛盾纠纷，习兰芳坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大、大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的结果。

面对矛盾纠纷日趋多样新形势，习兰芳探索出网格员“拜师”调解方式。2022年，习兰芳通过授课、培训、现场调解等方式，为网格员传授经验，调解水平大幅提升。

按照“人在网中走、管理无盲区，事在格中办、服务零距离”管理模式，在习兰芳带领下，网格内矛盾纠纷争取就地解、随时解，“网格+调解”新模式让网格员化身调解员助理，敢于调解、善于调解，成为搭建沟通群众的“连心桥”及邻里之间的“和事佬”，把纠纷化解在“家门口”。目前，牟尼村共有村级网格员19名、微网格员118名。

善解群众急难愁，真情温暖百姓心。二十四年来，习兰芳共调解大小纠纷690余件，调解成功率达98%以上，事人履行率达99%，获得当地群众的由衷赞誉。2020年9月，习兰芳被牟定县委政法委通报表扬，10月被楚雄州扶贫开发领导小组评为“楚雄州扶贫好村官”；2021年5月，被楚雄州妇女联合会评为“巾帼致富带头人”；2022年，被牟定县人大常委会评为优秀人大代表；2023年9月，被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。