深耕诉源治理 百姓忧愁“一站结”

近年来，随着生活水平的提高，机动车保有量逐年攀升，因交通事故引发的损害赔偿纠纷也日益增多。禄丰市交通事故纠纷一站式调处服务中心，为交通事故纠纷调解开辟了“快车道”。

以忠诚履职之心践行党的宗旨“纾民困”，把口碑留给群众。禄丰市将诉源治理纳入党委政府“一把手工程”来抓，以“坚持党的领导、畅通解纷渠道、强化诉调对接、推进速裁快审”四轮驱动为抓手，在全州率先蹚出交通事故纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的新路径，构建了市委领导“穿针引线”、政法主战“激活引擎”、部门协作“同频共振”、公众参与“锦上添花”全闭环工作模式。从司法便民利民、矛盾源头预防、纠纷前端化解、诉讼速裁快审、理赔方便快捷五个维度对诉源治理工作作出顶层设计部署。2023年8月8日，禄丰市交通事故纠纷“一站式”调解服务中心揭牌实体化运行。

以团结务实之心勃发拳头力量“解民忧”，把方便留给群众。结合交通事故纠纷高发频发的实际，整合法院、检察院、公安交警、司法、保险等行业力量和社会资源，设导诉接待、纠纷调解、诉讼受理、事故认定与查询、司法援助、检查监督、快速理赔等窗口，集事故责任认定、保险理赔、司法鉴定、行政调解、司法确认、立案审判等一站式的调处服务中心。横向打破部门之间资源和信息壁垒，纵向打通便民利民最后一公里，变“群众多处跑”为“事情一处办”、变“案件被动审”为“纠纷诉前调”、变“揪心烦心”为“案结事了”、变“一年半载”为“一天两天”，为人民群众提供高效、及时、便捷的司法服务，实现交纠“一次化解”、服务“一站到位”。中心共受理涉交通事故案件83件，总涉案标的543万元。其中，受理交通事故纠纷49件，调解成功49件，调解成功率100%，受理刑事案件34件，办结34件，结案率100%。

以担当作为之心热情为民服务“办民事”，把实惠留给群众。在禄丰市交通事故纠纷一站式调处服务中心，群众可以直观地了解处理交通事故纠纷的程序、相关的法律规定、理赔的责任划分、理赔项目、赔偿标准、计算方式等事项。用情讲和、用心解纷，在这里，可以为有赔偿纠纷的当事人提供“零费用”全流程调解服务，调解成功后，可以对调解协议申请司法确认，之后也能申请执行。若是调解不成，案件将转入诉讼程序，对符合法律援助条件的当事人免费提供法律援助。细算亲情、信誉、时间、经济、风险“五笔账”，让当事人在事实清楚、法律规定明确的基础上，引导当事人选择成本更低、效率更高、对抗性更弱的“非诉”方式解决纠纷，减轻当事人经济负担，缩短案件办理时间，加快理赔速度，缓解当事人的精神压力，让人民群众切实感受到司法为民的速度和温度。

以公平正义之心托起百姓忧愁“顺民意”，把满意留给群众。严格依法按照事故当事人的过错行为和在事故中所起的作用大小实行“三级定责”责任制。简易程序由民警当场出具交通事故认定书定责，一般程序由受案中队集体讨论后报大队审核定责，亡人事故由大队专属会议定责，确保定责标准统一；建立“一件一联席”制度，在纠纷调解前，组织保险行业、事故处理人员、调解人员召开联席会议，对交通事故赔偿标准进行会商，使事故处理民警、保险调解员、人民调解员、法律援助律师熟知赔偿标准，确保在调解过程中标准统一；由人民法院派出政治过硬、业务精湛、公平正义的资深专职员额法官，对年内发生的交通事故纠纷进行集中审理，确保判决标准统一；检察机关融入式监督，成立专业办案团队，批量审查起诉案件，简案快办、轻案速办。强化民事裁判文书监督，促进依法、规范、高效办理案件，确保提速不减质效，减程序不减权利，确保案件质效统一。

以敬畏法纪之心扛牢普法强基“惠民生”，把安全留给群众。准确把握“谁来普”“普什么”“向谁普”的目标定位，普法宣传转观念、补齐短板固根本。把普及《道路交通安全法》、《民法典》等法律法规贯穿交通事故调处服务全过程，适时组织驾考人员、重点驾乘人员、违法违章驾驶员到中心旁听调解和庭审，直观接受教育，让群众亲身感受交通事故留下的“痛与难”，做到处理一次事故、化解一起纠纷、办理一起案件、宣传一次法律、教育一批人员、警示震慑一片，实现纠纷调处、案件办理和法治宣传1+1>2的效果。

禄丰市将着眼于人民群众更加多样化的矛盾纠纷解决需求，努力满足人民群众对诉讼服务的更高要求，推进一站式多元纠纷调处和诉讼服务体系向更多领域和乡镇延伸，用更高效、更便捷、更实惠的司法举措为人民群众排忧解难，为社会长治久安图景添亮色。（禄丰市委政法委）