转作风 优服务！让户政“窗口”更贴心

自全面推进作风革命效能革命以来，元谋县公安局把转作风、提效能的成果转化为深入推进公安户政窗口的实际行动，坚持以人民为中心，从工作理念着手，狠抓公安窗口服务效能提升，全力营造高效便捷、温暖贴心、文明有序的服务环境。

“小举措、新环境”户籍业务“绿”起来。为优化未成年人办理身份证等户政业务，元谋县公安局联合全县70所中小学校开展办证服务，实行“周末不打烊”的工作模式，为辖区内年满9至17周岁未申领居民身份证的中小学生或居民身份证有效期即将到期的适龄中小学生开通“绿色通道”，让学生实现错峰办理，切实解决学生上学日没时间办身份证，出行、考试不方便等问题。同时，在户政窗口为前来办证的学生、家长配备饮水用具、休息座椅，放置办证指南等便民物品，提供高效、便捷、优质服务的同时，营造舒适的办事“新环境”。全面落实优先服务、预约服务、延时服务等措施，同步宣传邮政送证举措，积极推进“互联网＋户籍办理”警务工作模式，确保服务高质快速，减少群众往返领证的时间。目前，共为辖区中小学生办理身份证9000余人，开展优先办证服务223人，预约服务1870人，延时服务862人，办理邮政送证业务674人。

“车驾管，就近办”服务群众“零”距离。今年以来，元谋县公安局积极落实公安户政窗口增加十七项车驾管业务，把服务的触角向城郊结合部、农村偏远地区延伸，补齐基层工作短板。群众可以选择到自己所在辖区的派出所就近办理驾驶证期满换证、补证以及行驶补领、换领等高频次的交管业务，真正方便农村偏远地区的办事群众，切实打通便民服务“最后一公里”。在推进作风革命效能革命中，全面加强和改进交管业务办理水平，规范工作流程，组织负责车驾管业务办理的民辅警开展车驾管业务培训，提升“一窗通办”能力。目前，公安户政窗口车驾管业务已覆盖全县十个乡镇，累计服务群众260余人次。

“全方位、全天候”异地办事“活”起来。异地学习工作的朋友经常因为户口迁移、户籍类证明、新生婴儿落户等户政业务问题，在户籍所在地、居住地之间往返奔波。元谋县公安局大力推进政务服务“跨省通办”“一网通办”，认真落实“一站式、一对一”“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务承诺，通过“警民联系牌”、户籍窗口业务咨询，认真做好新政策解释答疑，确保群众业务咨询有入口、问题有答案，做到手续齐全当场一次性办理；手续不全一次性告知，落实落细户政便民各项举措，让户籍窗口业务办理“活”起来，最大限度方便群众。目前，共为辖区群众提供业务咨询120余人次，办理“跨省通办”65人。

作风效能的转变带来的是核心战斗力和服务能力的提升，让办事群众深切感受到元谋县公安局户政窗口高效便捷的热心服务、尽职尽责的良好形象，切实把每一项改革措施都“改”在群众“心坎上”。（元谋县公安局政工监督室）