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“温心”窗口 “走心”服务——武定出入境窗口争创主题实践基层示范点

2020年06月22日 10:26:49 来源:本站 编辑:

公安机关出入境窗口直接承担着行政管理和服务群众的职责,与群众打交道最多、与社会接触面最广,是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带。在“治庸懒、强担当、树新风”主题教实践中,武定县公安局出入境大队紧盯主题实践放管服重点工作,着力打造“职责明晰、执法规范、减负增效、群众满意”的服务窗口,争创全州公安机关“治庸懒、强担当、树新风”主题教实践基层示范点。

一、加强警务公开,窗口建设“温心”。

更新配置高清扫描仪、指纹采集仪器、电脑设备、出入境收费牌、服务群众工作流程牌、服务指示牌等办公设备,配备群众办事桌椅纸笔、饮水机、纸杯等便民设施,打造温馨、便民的服务窗口。

  二、落实便民举措,窗口服务“走心”。

紧扣“放管服”,从咨询、预约、受理、缴费、发证等各个环节入手,在提高办证效率、方便群众、为民服务上下功夫,不断深化探索程序精简,环境优化等举措,实现快速、便捷的服务模式,给办事群众带来了看得见、感受得到的新变化。

(一)调整时间,弹性办证。

一是延时工作。一是坚持“有群众办证不下班”原则。遇到已到下班时间仍有未办结业务情况,实行延时服务。承诺办证大厅只要还有办证群众就不关门,不让申请材料齐全的办证群众跑二次,最大限度的方便群众需求。二是预约办证。根据群众办证需求,推出预约办证工作制,开通来人预约、电话预约和网络预约服务,群众可以通过大队窗口联系电话0878-8725125或登录“公安出入境网上办事平台”预约在工作时间和非工作时间办证,大队根据预约时间,安排工作人员为办证群众提供服务,及时方便为群众办证。三是实行周六工作制。针对上班族和在校学生平时没有时间到大厅办证这一情况,大队实行周六工作制,周六安排工作人员开门服务,最大限度的方便群众办证需求。自今年1月份大队开展以来,已在周末为137名群众办理了出入境证件。

(二)异地办证,“全国通办”。

为方便异地户籍申请人办理出入境证件,武定县出入境管理大队对异地户籍申请人均可凭本人居民身份证向居住地的出入境管理部门申请办理出入境证件,其他申请材料与当地户籍居民一致。该项措施的推行,让异地户籍群众不必往返奔波,不仅节省了群众往返的经费开支,还减少了办事时间和办事程序。自开通“全国通办”举措以来,已为113名外地户籍群众办理了出入境证件。

(三)灵活收费,缴费自如。

目前,云南省出入境窗口证照收费方式均为刷银行卡收取,为方便群众缴费,武定出入境管理大队对没有银行卡的群众,办证民警收取出入境证照申请人现金交费后,再由民警当面刷储蓄卡缴纳办证费用。另外,通过申请,在现金收费的基础上,还开通了手机转账、微信支付等多种支付方式,群众可根据自身要求自愿自由选择交费方式。

(四)特事特办,为民解忧。

百姓的需求,就是公安工作的第一动力。出入境大队根据不同群众的不同需求,灵活服务举措,积极为民解忧,着力为群众提供“走心”的服务。

强化业务学习指导,积极为跨国婚生子女解决落户难题。2020年3月,东坡乡东坡村委会路其干村村民胡某到东坡派出所焦急的对民警说:“我找了个老挝媳妇,现在孩子落不了户口,请你们帮帮我。”户籍民警小段热情地接待了他,细心向其了解情况,并将情况反馈至出入境大队。出入境大队民警细心比对小段收集扫描上传的相关户证资料,查阅相关法律规定,并为胡某开出“落户清单”,要求胡某准备好清单罗列的材料后到派出所办理落户业务。在出入境民警专业的业务指导下,新警小段底气十足、依法依规地为胡某的孩子补录了户口,胡某压在心底的包袱如释重负,一个劲地对民警表示感谢。

(五)热情服务,十年一日。

“您好!请问您有什么事需要我们帮忙?请出示您的证件,请问您在什么单位做什么工作,请问您要去那个国家?请问您的签证事由是什么?请您仔细核对你的中文姓、中文名,英文姓、英文名?请收好您的回执单,请您稍等、请您慢走……”这就武定县公安局出入境管理大队民警杨晓晴每天工作时面对前来办理出国出境证件的每位申请人都需重复一遍的话,作为一名党员,她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨站好每一班岗,耐心地为群众解疑答惑。作为一名人民警察,她在出入境窗口这个平凡而又光荣的岗位上工作十余年,先后为全县36580余名公民办理出国出境证。她始终牢记“出入有境、服务无境”的工作标准和要求,用心贴心地为群众办理好每一份出入证件,为因出国境奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、留学时间在即、处理突发事件等紧急事由需要立即出国出境的及时开辟绿色通道。业务娴熟、态度热情,在出入境窗口工作12年,群众对她零投诉。一份耕耘,一份收获。2020年4月1日,武定县公安局出入境管理大队窗口民警杨晓晴被中共武定县政务服务管理局党组通报表扬,被评为“党员先锋岗”。“急群众之所急,想群众之所想”,像捡拾钱包及时联系失主这样拾金不昧的小事在出入境服务窗口也是数不胜数。

出入境窗口工作没有惊心动魄的侦查故事,也没有血染衣衣襟的英雄壮举,可出入境部门承载着公安机关把手国门、服务发展、服务群众的重要使命,平凡的窗口工作就是每天面对形形色色的人,碰到各式各样的问题。政策群众听不明白就多解释几次;需要的材料群众记不住就给详细写下来,通过这些小事将热情、周到、高效做到群众的心坎儿上 。武定县公安局出入境大队始终秉持“服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点”的理念,要求全体民警、辅警将心比心、以心换心,竭力为群众中提供“走心”的服务以换取人民群众的满意和称赞。